河南驻马店台:创新媒体融合应用场景,做优“网络问政

来源:中国广电媒体融合发展大会组委会   2022-08-05 09:25:00

  (本文作者:张凯旋 系河南驻马店广播电视台新媒体中心主任、总编辑)

  近年来,河南驻马店广播电视台以拓展网络媒体功能为抓手,探索“互联网+媒体+督查”模式,自主设计并高标准打造了网络问政平台,实现了群众意见建议收集办理、代表委员参政议政、热点问题追踪、办理情况分析等功能。目前,该平台已成为驻马店市委、市政府问计于民、问需于民、问政于民的精品栏目,驻马店广播电视台自身也在服务优化中逐步建立起更好围绕中心、服务大局的全媒体业务闭环,彰显了独特优势和积极作用。

  科技赋能,政民互通,社会协同治理效果初显

  2018年3月1日,河南驻马店广播电视台新媒体中心技术团队历时近8个月,自主研发打造出的“网络问政”平台正式上线运行。“网络问政”平台由驻马店广播电视台联合市政府督查室共同开办,是一个独立于论坛之外的社情民意网络平台,具有很高的安全性。从第一版的PC端到目前集PC、手机版、客户端、微信小程序四端为一体,并对接及开发了驻马店融媒APP,豫事办APP、咱的驻马店APP,以全方位、多层次覆盖移动领域入口,实现了多端留言、三级审核、多部门联动等9大功能。

  平台实现“四端留言”,并开通留言审核办理提醒告知、办理进度实时查询等功能,配套建立“三级审核”制度,咨询建议类留言由网络问政管理员审核、投诉类留言由新媒体中心主任或值班主任审核、涉及复杂性留言或需多部门联动处理的投诉类留言由市政府督查室审核。同时,对每月受理的1000余条群众留言进行分类,作为政府工作和决策的参考依据。目前,该平台已成为政府问计于民、问需于民、问政于民的精品栏目,13个县区、53个政府部门、26个公共服务行业在线通过网络问政平台为群众办理回复。截止到2022年6月底,累计受理群众留言57022条,回复57017条,回复率达到99.99%,留言涉及到的8000多个具体群众诉求得到一次性回复解决,4年多来,“网络问政”平台共为政府工作开展收集了6000多条好的意见建议。

  靶向选题,内容联动,打通民意诉求最后一公里

  为进一步提升政务服务效能,推动各县区、市直各部门圆满完成市委、市政府确定的各项工作目标任务,2018年6月份,河南驻马店广播电视台依托网络问政平台开办“一把手”访谈节目,采取提问回答的方式,由13个县区政府(管委会)、70多个市直单位的主要负责同志围绕如何保质保量完成年度目标任务、特别是群众关注的各项民生实事,进行公开回应,作出表态承诺。每期访谈节目和短视频都在网络问政、驻马店广视网、掌上驻马店微信号、驻马店广播电台等广电全媒体同步播出,切实保障了群众对政府工作的知情权,提升了群众的认可度和满意度。

  “网络问政”平台2020年5月又与驻马店市长热线12345达成战略合作,形成线上与线下互补的局面,为全市960万人民搭建了党委政府与人民群众之间沟通的便捷桥梁。6月起,开办《走进12345·见证》栏目,选取网友反映的有代表性典型事件,群众反映的热点难点问题,以及各职能部门办理留言的质量和群众满意度等进行跟踪问效。重点针对诸如小区物业、手机信号、户籍办理、道路损坏、燃气安装等关系群众切身利益的问题,每期选择1个主题,联动市长热线,通过召开协调会、现场督办、深入采访、全程跟踪、实况录制、全面曝光等方式,强化群众诉求办理质量监督。专题节目和相关短视频在各融媒体平台播出上线。同时,邀请人大代表、政协委员、社会监督员对县区和市直单位办理情况进行监督。截至目前,该栏目已录制61期,曝光监督问题43类,疑难工单群众满意率由81.32%提高到92.17%。

  精准服务,全程闭环,当好政府善治的高效助推器

  河南驻马店广播电视台充分发挥市级广电媒体的综合优势,建好平台,做好节目,当好枢纽桥梁,打造起全媒体问政的全新业务闭环,从留言的受理、转办、督促、回复、督办、跟踪问效、深度报道、满意度调查、大数据统计分类、月通报等全程覆盖,让群众的诉求通过“网络问政”平台得到有效解决,并特别针对涉及隐私、具有敏感信息等不宜在网上公开的群众留言,实行点对点转办,做好隐私保护,在维护社会稳定中和推动当地高质量发展中都发挥了重要作用。

  如今,该平台已在运行中逐步完善形成九大功能,一是留言审核、转办、回复、逾期全程短信提醒告知功能,二是留言办理公开透明、可以用手机实时查询办理进度,三是超出办理单位职责范围的留言可注明理由一键退回,四是留言审核、回复均可在手机上一键办理,五是复杂留言多单位协同办理、一个通道回复,六是大数据支撑,月综述、月通报,回复率满意度自动排名,七是开通私信功能、不宜在网上公开的敏感性留言可与办理单位点对点交办,八是办理难度高、内容复杂的投诉类留言可申请延期功能,九是开通了人大代表、政协委员留言参政议政绿色通道。

  下一步,河南驻马店广播电视台还将继续在技术和内容两个维度同向发力。一是计划开发完善“网络问政”平台二期功能,今年下沉至市直单位二级机构、县区各乡镇,实现(平台管理市直单位、县区,市直单位、县区管理二级机构、乡镇)三级管理员制度,并将审核权限下放、监督督促机制保障、媒体跟踪问效的全程群众留言办理机制,由原来一级单位的办理功能转变为审核功能和监督功能,提升群众留言的办理质量和办理效率,让民意诉求渠道走进基层、走进群众、更接地气。二是与12345政务服务热线开展深度合作,合办《问政》栏目,栏目以政务服务热线和网络问政为新闻源和载体,以市长批示、督察督办为抓手,实现市长热线内容的可视化和平台线上线下的有机融合,打造一档领导关注、市民喜爱的民生栏目。实现市长热线、网络问政的互推互融,利用各自的优势,实现线上线下、老年青年民意全覆盖,更好发挥平台对深化社会协同治理、构建和谐社会关系、营造良好社会环境、完善社会服务功能等方面的积极作用。

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